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La gestión del riesgo provee el enfoque preventivo a los Sistemas de Gestión y permite que la organización se enfoque en la prevención de los riesgos, antes de que éstos se materialicen. Comprende la gestión integral del riesgo considerando temas a nivel estratégico, financiero, de procesos y legales/ reglamentarios. Se sigue el ciclo de mejora continua desde […]

Los estudios de cargas de trabajo son un instrumento para la gestión estratégica del talento humano, por lo que es necesario identificar el nivel en que se están utilizando los recursos y la capacidad que tiene un proceso para alcanzar los resultados planificados. De esta forma se puede incrementar la eficiencia operativa y se puede estandarizar el trabajo […]

Siguiendo las mejoras prácticas establecidas en las normas para gestión de los centros de contacto, es posible crear un modelo para monitoreo de las interacciones con los clientes (en todos los canales). Se establecen según las características de cada cliente los mecanismos de control, que permitan mantener el servicio según los parámetros establecidos, calibrar a […]

Las Organizaciones deben evitar los silos por lo que es necesario estructurar la cadena de valor, como un engranaje de procesos, manteniendo un enfoque sistémico y buscando siempre maximizar la eficiencia del sistema, más que de alguno de los subsistemas. Puede combinarse con la implementación de una norma de Sistema de Gestión como ISO:9001:2015 a […]

Los Sistemas de Gestión son la base para establecer un modelo de trabajo estándar, siguiendo buenas prácticas a nivel internacional.  Proporcionan un marco para la mejora continua y la gestión preventiva del negocio. Nuestro equipo puede colaborar en: Análisis de brechas en la organización vs estándar a implementar. Formulación del plan de cierre de brechas Formación: sensibilización […]